18

APR

2021

play退費申請.png

---※ 後續更新 1※---

佩吉上次寫完這篇退費教學

後來就陸續收到不少網友詢問退費問題

大多數都可以退費成功

但最近有發現一個狀況幾乎不可能成功退費

 

那就是:訂閱收費   的訂單

 

例如:使用app一個月,自動幫你扣款200元

像這種訂閱型的收費方式,幾乎不可能退費成功!!

但也不是完全不可能,決定權是在開發商手中!!

 

只不過後來佩吉有發現

大多數的廠商為了避免退費

都會在使用者協議裡面寫:

【本app僅提供1次免費使用,

第2次使用即代表同意自動扣款,不得申請退費!】

 

大多數的網友在安裝app肯定不會去看使用者協議

因此一定會中招啊!!!

訂閱付費的軟體非常多~

很多款app也都有很多爭議

而最近這陣子很多人在抱怨的就是這款軟體

APP無法退費.png

為了避免爭議

APP廠商資訊我就馬賽克掉了~

但有用過這款軟體的,看縮圖應該猜得到了!!!

 

爭議原因不只是無法退費

而是自動訂閱 不是 訂月 的,

是直接給你扣一年的費用啊!!!

接近兩千元耶!!!!       (1,910元台幣)

 

也就是說~

假如你剛剛下載軟體開啟1次

後來隔天再開啟第2次,就把你扣2000元了!!!

不給你退費!!!   真的超扯的啦!!!

 

所以各位網友如果遇到app使用,需要訂閱授權

請記得一定要謹慎使用!!

第一次啟動後,如果不想要買,記得馬上取消訂閱!!!

不然隔天你的錢就飛囉~~~~

 

注意:是【取消訂閱】!!!  不是刪除軟體唷!!

如果只是刪除軟體一樣會被扣款唷!!!!

 

開發商才不管你有沒有安裝

只要你沒取消授權

他就有權力一直對你收費唷!!!

超級重點唷!!!!!!!

 

---※ 後續更新 2※---

目前google的禮貌性退費功能已經取消囉!!

因為太多人利用這個漏洞洗錢

所以google直接取消禮貌性退費功能!!

只針對【誤購】開放申請退費!!

誤購的點數不能用掉唷!!!

不然就不能退了!!

 

---※ 後續更新 3※---

 

目前所有google電話都停用囉!!!

所有的客服專線都不會有真人接電話了

 

------原文------

 

今天要來寫一篇很多人可能都會遇到的問題

那就是~

小朋友不小心誤購點數啦~~~

或者是自己不小心點到儲值點數

導致信用卡被刷,或者跑到電信費帳單去

那就很悶啦~~~

有時候小朋友年紀太小,

根本不曉得遊戲中的金幣或鑽石是需要透過現實中的現金去購買的

假如你的帳號沒有設定多重驗證

那就很有可能被小孩誤購

一個不小心~台幣幾千元就這樣飛囉~~~

所以今天就來教教各位~

google play 商店 該如何申請退費呢?

那Peggy就從頭開始說明一下囉!

--------------------------------------------------

很久很久以前~

有一天~Peggy突然收到一封訊息寫:

感謝您........

感謝您.png

我的老天鵝阿~

我女兒 (3歲) 竟然透過我的平板

玩遊戲的時候直接買遊戲中的遊戲幣 (鑽石)

還給我一次買了好幾筆.....

我連續收到好幾封這樣的信件QQ

我就知道我的信用卡被刷了...........

只能怪自己太懶惰~設定成不用驗證QQ

任何應用程式只要點購買~就直接購買

不用驗證....

剛算了一下

至少點了6筆台幣1070的交易

總金額6420台幣的消費

歐買尬~~~~

這幾天不用出去吃好料了~

 

不對!!

當然不能就這樣算了

根據消保法規定     (僅適用台灣開發商)

這樣的交易是符合退費條件的

再根據google的協定

也是符合退費規則

因此Peggy就馬上開始進行退費程序!

 

首先

先查看一下【訂單紀錄】

在收到的mail當中,就有這個連結位置可以直接連結過去

訂單紀錄.png

連結過去以後

再點一下【訂購紀錄】

 

點下訂單紀錄.png

 

這時候你就可以清楚的知道完成多少交易了...

天 ~阿~~~

真的有六筆沒錯

而且都是1070的訂單

我女兒的神手~速度真快~

我想應該是連續點購買的按鈕,才會這樣連續下單

果然三歲就給她平板真得太早了QQ

 

訂單明細6條.png

 

沒關係~

這時候我們就開始想辦法申請退款吧!!

先點下訂單右邊的【三個小點點】

 

點下三個小點的位置.png

 

然後再點下【回報問題】

按下回報問題.png

按下回報問題以後

有很多個選項

直接選擇:親人未經過我的同意進行消費行為

其實選擇哪一個

都是有退費機會的

 

如果你的google帳號以前從來沒申請過退費

通常第一次申請退費,大約1~2分鐘

你就可以申請成功了!

根據google的回應是說,這個叫做禮貌性退費

每一個帳號有1次機會

專門給那些真的不小心去儲值點數的人

可以立即申請退費使用的

 

但Peggy的帳號,以前就有申請過一次了

所以這次再直接使用這個問題回報的退費申請

就沒辦法了QQ

google會直接跟你說:您的條件不符合退費申請

 

因此就要改用第二個辦法

【直接與開發商聯繫】

這個辦法可以算是最標準的流程!

雖然步驟會不同

但其實也是很簡單的!!

方法就是:

先去找開發商的開發人員信箱

開發商的email.png

根據google的協定

每一個開發商

一定要處理客戶的信件

否則就違反google的應用程式上架規定

 

如果開發商都不處理客服信件

最嚴重的處置就是應用程式強制下架!

因此開發商一定會回信的!!

 

OK~已經找到開發人員的信件

接下來就是直接透過email寫信過去囉!!

 

請記得

寫信過去的信箱,一定要使用下單的那個帳號的信箱唷!

根據Peggy的狀況

問題發生原因就是:

小朋友太小,只有三歲

因此不小心誤觸購買點數

希望能夠協助退費

 

主題就是這樣

但因為開發商是在國外

歐美人士

因此需要寫英文信給她們

英文程度不用太好

只要能看得懂就好

所以我簡單的寫了一下英文信

內容如下:

寫信給開發商.png

我寫給開發商的信件內容意思大概就是

小朋友誤購點數

鑽石都沒使用

請協助退費

謝謝

 

這樣就可以了~~~

寫過去以後,大約等待到第4天的時候收到回信了

(根據規定,1~2週內要回覆,想不到第四天就收到回信了)

 

開發人員的回信內容是這樣:

開發商的第一次回信.png

 

他的意思大概就是說:

如果要申請退費

需要提供GPA的訂單號碼給他們

GPA的號碼就是一開始收到的那封:感謝您....的那封信件

裡面所寫的那一串數字

 

接下來我把GPA號碼傳給他們以後

很快就收到回應:

開發商的第二次回信.png

 

內容的意思大概是說:

退費申請已經完成

但費用退還需要一段時間

 

不過google的訂單狀態很快就會顯示已經退費

可以再回到訂單列表查看一下進度

 

這樣就代表已經確定退費成功了!!

已經完成退款的訂單.png

再訂單紀錄上

會直接顯示紅字:已取消

 

這樣就代表申請退費完成!!

信用卡也不會收到帳單了~~~~~~

 

太棒了~

這一筆六千多元的訂單

差點就浪費了~~~

真的是可喜可賀~可喜可賀阿~~~

可以去吃大餐慶祝一下了!!!

 

OK~

那這次的退費流程的經驗就分享給大家囉!

如果各位網友也有遇到相同的問題

也可以直接申請退費唷!

 

其實google訂單  是可以退費的唷!!!

 

以下簡單做個文字說明

讓各位可以快速看一下流程

 

狀況一:以前沒申請過退費

1.進入google的訂單紀錄

2.點下:問題回報

3.選擇:親人未經過我的允許私自下單

這樣就可以申請退費了!

 

狀況二:以前已經有申請過退費,且透過google申請退費失敗

1.進入app應用程式的頁面,往下拉,可以看到開發人員的Email

2.透過當時下單的google帳號,寫信給開發商,並提供GPA號碼

這樣就可以完成退費了~

 

另外

假如您今天對於網路操作、手機操作

都不熟練

也看不懂上面寫的這些流程

沒關係~

Peggy再提供一個更簡單的方式!

就是直接打電話給google客服

請客服人員直接幫你線上申請退費!!

這樣這些流程,都直接給專員處理!

更簡單啦~~~

 

google免付費客服電話:

0800-888203

這個號碼Peggy也有打過去

他只會跟你問幾個問題,確認身分

1.你的google信箱帳號

2.使用的付費方式,信用卡還是手機帳單

3信用卡類別,visa還是其他的

4.信用卡後四碼

都問完以後,就可以直接電話申請退費了!!

大概1分鐘就知道結果了!

 

而且客服人員的態度

超~級~好~的~啦~~~

好到我都不好意思了~

 

 

這個方式也很方便唷!!

OK~那今天的介紹就到這邊囉^^

歡迎點Peggy的粉絲團讚~

隨時掌握最新資訊唷^^~

Peggy的粉絲團:佩吉的生活點滴

 

重要備註:

申請退費的遊戲帳號,

點數會全部回收,並且帳號會被封鎖

包含所有的遊戲進度、...等

簡單的說就是砍帳號了啦~

 

所以申請退費之前一定要先想清楚唷!

確定不會再玩遊戲,再申請退費

不然退費後你的帳號就會被封鎖唷!!

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