MIX 2018 創新設計年會心得：你就是沒有人！Day 2

（接續 MIX 2018 創新設計年會心得：你就是沒有人！Day 1，若您尚未閱讀過，請先前往閱讀前一篇文章，兩篇精神是一貫的喔！）

AI 其實就在你身邊，擁抱 AI！

吳卓浩 / 創新工場 AI 工程院 VP

在我們還以爲 AI 離我們很遠時，其實 AI 早已存在於每個人的身邊，從每天用的搜尋引擎、手機拍照與修圖、閱讀新聞、Netflix、Uber、網路購物⋯⋯等，其實都和 AI 智慧息息相關。

甚至早在 1998 年網路開始的年代，互聯網就已經展開第一波的 AI 應用浪潮（互聯網智能化），隨著第二波許多傳統產業的加入（商業智能化），到第三波時生活傢俱家電的應用更是和 AI 有著緊密合作（實體世界智能化），而第四波電動車等工業領域的應用（全自動智能化），更將透過 AI 將整個產值最大化。

然而隨著 AI 時代的來臨，相對的也對各行各業產生了無形的影響，從電話銷售員、會計、客服等服務型工作；到攝影師、化妝師、理髮師的創意型工作；以及律師、建築師、心理醫生這一類領導型工作，其實都有著被 AI 取代的機會，只是比例的多寡罷了，因此，我們更應該正視 AI 的崛起。

AI 是人 + 機器的分工合作，而不是全部依賴 AI！

陳宜秀 / 國立政治大學傳播學院副教授

面對 AI 崛起之前，其實人就已經開始學習與機器互動。但隨著機器越來越「智慧」，人是否已經重新開始學習如何與機器互動？

陳老師說：我們人是依據「意向」的理解而互動。打個比方，如果某個人問：「你知不知道現在幾點？」我們預期對方的回答是什麼？通常來說，除了「知道」，我們更多時候期望對方回答「現在 12 點」之類的確切時間，而非根據字面上只想單純了解「你是否知道」。甚至，其實我們的意圖是一種質問：「怎麼可以這麼晚回來」才是我們真正想傳達的。

這段分享，讓筆者之一想起去年參加 SXSW 時聽過的一個主題：Conversational UX Design，對話的使用者體驗設計。想想我們人類日常的對話：上下文中，有很多問題和回答在裡面，而且人類會話是很複雜的系統，非線性、超開放，五分鐘內講了很多主題，對機器來說很難做到。如何讓 AI 對話與人類真實對話的樣貌更接近？有幾個設計原則可參考：

「說」也是種行動：人類的負面回應通常會有一點點停頓，正面的則會直接回覆。
受話者中心設計：考量對方所知（根據過去的互動經驗累積資訊），機器提供受話者能理解的答案。也就是說，理解從互動中建立，根據脈絡，人可以從機器得到適宜的回應。
最簡設計：沒問，別答。提供太多資訊給受話者，他們也記不住；特別當受話者僅用聽的時候，能夠記住的資訊比用看的更少。

回到 MIX 2018，上述談論的是從溝通互動來看，人與機器間能夠一定程度地理解對方。然而隨著 AI 技術短時間內突飛猛進，人其實對某些機器的自動化原理不甚理解。而 AI 在某些領域展現的強大能力，也讓人開始擔心自己被 AI 取代的可能，甚至質疑 AI 是否值得信任？從今年特斯拉的自駕車出車禍一事來看，到底是 AI 不值得信任，還是人本身的問題呢？

其實比較好的作法應該是人和機器分工合作，透過智能的機器，來增加人類的能力與效率。從人機互動（清楚地告訴我該怎麼用）到人自互動（幫我做複雜的事情，提早提供預警）再到人智互動（你得讓我信得過，我得準備相信你），達到「人 + 機器」合作思維的有效互動。

孩子，你的童年不能等！

林亞玫 / 還我特色公園行動聯盟召集人

社會實踐的分享中，「公園翻轉」是個我以為很陌生，卻相當有共鳴的主題。小時候，大家或多或少都會在學校、公園玩耍，裡頭座落各式各樣不同的遊樂設施，孩子們會自己從中學習如何玩耍，如何與別人玩耍。但兩位筆者皆非父母親，不知道原來現在的孩子，連要在有遊樂設施的公園玩耍都非常困難。

德國的牧師馬丁・尼莫拉寫了一首有名的詩〈起初他們⋯⋯〉，描述冷眼面對不義之事的不良後果。起初，林亞玫也不覺得公園的遊樂設施被拆除與她有什麼相關——直到她家附近的也準備拆除。別等沒有人能再為你抗議，自己就是那個「沒有人」；為他人發聲，也是為自己發聲！

讓人佩服的是，為了要說服利害關係人，運用他們的「語言」來傳達理念。林亞玫的這兩張「長輩圖」太厲害，很少有演講可以讓筆者笑到流淚，也讓全場閱聽者掌聲如雷。

他們的努力終於讓市府願意傾聽他們的心聲，也進而開始改變了大台北地區的幾個公園。但這只是起頭，公園該如何設計、什麼樣的遊樂設施才符合孩子的期望，其實都還有很長一段路要走。公園如何設計並不是大人的專利，孩子才是遊樂設施的使用者，我們何不聽聽孩子的心聲？

每一個人 vs 沒有人

時間序回到 AI 分享後的講者論壇上。有聽眾發問：「為什麼在台灣沒有人可以告訴我們 AI 應該怎麼做？為什麼台灣沒有公司沒有企業沒有人真正有做出好的 AI 應用？」Richard 代為回答：「為什麼沒有人做，因為你我就是那個『沒有人』，你可以跟我一樣，跳出來做沒有人要做的事。」

就像 MIX 2017 創新設計年會，Richard 在大會最後勉勵了在場所有人，UX 是每一個人的責任。而今年，更是鼓勵大家都應該勇敢做那一個「沒有人」，勇敢跳出來嘗試與創新。因為 UX 與創新，除了是每一個人的責任外，更是讓台灣進步的一大動力啊！共勉之。

MIX 2018。圖片出處：VIDE 看見創新設計

MIX 2017。圖片出處：VIDE 看見創新設計

作者：Elan & 菲力普
部分圖片出處與文字引用：VIDE 看見創新設計