18
DEC
2017
焦點訪談實戰經驗老實說
by 痞客邦 UX
一般來說企業內部常見到 UX 質化研究方法是一對一深度訪談或易用性測試訪談，相較之下焦點訪談比較少機會碰觸到，筆者剛好在過去的研究經驗之中，有幸參與幾次焦點訪談的實作，本期 UX 實驗室就來分享一下筆者個人的實戰心得。
什麼情況下適合採取焦點訪談？
首先，要先瞭解什麼樣的情況適合採用焦點訪談作為研究方法？筆者自己的經驗是為了研究前期的探索，對某個特定的族群想要初步了解與認識的時候，但前提通常是已經明確知道：研究目標對象是誰？可能分為哪幾種族群？等等，在這種情況之下就適合採用焦點訪談。
以旅遊族群為例，就算不用經過研究大略知道可分為：「自由行」、「跟團」這兩大族群，因此可以先藉由問卷的方式篩選出兩種族群的人們，分別找他們進行焦點訪談，試著找出這兩族群特有的特色後，再另外進行ㄧ對一深度訪談，進一步了解他們的行為。這樣的金錢成本雖然會比較高（因為需要花更多經費在訪談上），但是卻可以透過焦點訪談先對該族群樣貌有一定的認識與了解，這樣的好處是，一對一訪談時可以省下時間去了解該族群的特性，直接進入跟產品有直接關連性的問題。
如何化解尷尬，從破冰互動開始
談起焦點訪談研究方法，有些人可能會覺得有些困難，因為原本在一對一深度訪談時，只有一位受訪者，那要如何在一場訪談中同時兼顧到 5-6 位受訪者？這邊可以先換個角度想想，這些找來做焦點訪談的人，都是因為有共同的特性才會聚在一起，基本上是可以有共同話題彼此交流分享的，所以不需要擔心他們會彼此尷尬，只要主持人發揮一點破冰小技巧，就可以讓受訪者在更融洽、更輕鬆的氣氛下參與。
這邊筆者分享一個小技巧是「善用便利貼」，可以在訪談開始自我介紹後，提出一個問題並發下便利貼給每一位訪談者，請他們試著回答問題，並且讓每個受訪者輪流發言，這樣的好處一方面可以讓受訪者降低不知道該說什麼的緊張感，另外一方面也可以讓受訪者間彼此交流，當然問題必須要容易回答、不能太過艱難，並且跟訪談主題相關，例如：「請說說看，你為什麼喜歡旅遊？」（以旅遊族群為例）
切記不要一個人執行 焦點訪談該注意的事情
當然，比起一對一訪談，焦點訪談意外狀況也會比較多，有時候會遇到的狀況是，受訪者要不是話太多就是話太少，這時候就十分仰賴焦點訪談主持人的細心觀察，留意哪些人發言太頻繁？哪些人太安靜不講話，隨時提醒以掌控好場面。另外一種情況是在記錄上的困難，因為一群人熱烈討論起來的時候，往往比較亢奮吵雜，這時候切記不要一個人執行焦點訪談，最好再請一位同仁擔任觀察紀錄的角色，記錄是有哪一位受訪者發言？以及發言的內容為何？以降低在事後分析時的麻煩。
依筆者個人的經驗，焦點訪談的收穫意外地比想像的多，只要激發起受訪者們對於訪談主題的興趣與降低他們的緊張感，主持人只需要提出問題後，他們彼此之間的對話就可以產生火花，提供更多有助於研究的內容。
作者：Luna
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