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NOV

2014

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話說,寫這種文章大概又一堆人以為是業配,簡單來說,我的blog是在做我自己的新聞,而這新聞,可能包含流行、美妝、生活、消費等 ...,加上我跑過財經,也跑過電子商務,同時也跑過網路,簡單來說,我就是在寫我想的新聞,基本上,被我寫到的美妝品牌本來就是賺到,畢竟我blog現在也沒收美妝品牌的錢,早期可能沒差,早期我也沒那麼紅,當然,我簡介後來也改成歡迎寄東西給我,但我也不是都會收,但最重要的,其實我是想收集消息,一個新品是一個消息,一個事件發生,是一件消息,,而現在,我只想寫我自己喜歡的新聞,和大家有關的新聞,而這些新聞,至少在自己的blog可以自己做主,畢竟我覺得現在這樣的網路時代,其實大家都可以是媒體,但關鍵就在於你如何去建立消息網,然後消化成自己的語言,做出你個人特色的報導,這是我希望的,做自己的gatekeeper,做自己的媒體,如果你不喜歡我的風格,或總是覺得我贅字、廢話太多,你可以去滑instagram,但畢竟這裡就是寫字,我最擅長的也就是寫字,不寫字,我也不知道要怎麼填滿這一整篇文章。無論如何,我是在做新聞,所以,就好像有人不喜歡自由時報的立場,可以選擇不訂,大概就是諸如此類。

 

無論如何,這篇文章是要講久違的雅詩蘭黛線上EC終於上線了,這個在業界已經傳了好幾年的事情,一直到上週五(14日)正式的上線,所以,為了要測試以及感受一下雅詩蘭黛的整個EC購物流程,我自己買了一支一直都還蠻想試試看的絕對慾望訂製唇膏,就只買這支而已,其他都送的 ...,等等會來介紹和分析。

 

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會發現雅詩蘭黛的官網改版,甚至是購物上線,主要是剛好前幾天在對一些美妝資料,剛好google到雅詩蘭黛,但是在SEO的呈現上,就看到名稱多了一個網路旗艦店,這大概很明顯的,概念就是能夠在官方網站從事購物行為了。

 

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一點進去的首頁,還蠻震撼的,就是雅詩蘭黛目前現行的4個主要代言模特兒的照片,同時宣告"全新官網暨網路旗艦店,美麗登場",網站採的UI是上下左右同時並濟,包括平行的主要MENU BAR,然後往下拉又可以分一個一個區塊的特色介紹,這樣的設計,確實也是新興網站的主要特色。

 

 

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針對開幕,雅詩蘭黛也推出了三組特惠組,先不看DNA瞬間青春組和粉持久特潤底妝組,最值得注意的是1580元的"微分子緊緻再生組",為什麼特別?因為內容是:微分子肌底原生露30ml+DNA特潤超導再生修護露7ml+鑽石立體超緊緻晚霜15ml,看出所以然了嗎?這些容量都不是一般會在專櫃上看見的容量,多是買特惠組送的大容量sample,你可能會好奇,這不是免費送的,怎會拿來賣 ...,但其實做過品牌的人就會知道致些sample其實也都是成本,品牌必須購買的,在精算成本下,才做成特惠組去販售贈送,再回歸到這樣的大容量sample販售,它確實能夠有別一般百貨公司販售的正規容量,而特別去為網路族群而生的一種輕體驗組合,不然,你說微分子肌底原生露一瓶150ml就要3380元,對首購族來說,也確實很難一次就給自己那麼高的門檻讓肌膚有更好的選擇,這樣的差別行銷是正確的,特別是網路和百貨的區分,當然 ...,輕體驗的特惠是可以存在的,但為了跟百貨不同,我甚至覺得在網路上獨家推出100ml的DNA特潤超導再生修護露都是合理的!關鍵就在於"不一樣",一定要和實體通路不一樣,品牌的EC才有辦法生存,但這樣的"不一樣",並不是像YAHOO!每日好康天天都在那邊不一樣,那只是互相侵蝕,然而,不一樣只是在做產品上的差別行銷,目前來說,歐舒丹在這方面做得相當好。

 

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然後,慶祝官網上線,首購禮送的蠻不錯的,不限金額就送7ml DNA特潤超導再生修護露,還不是別的很冷門的sample,容量也有7ml,算是蠻有誠意的首購禮,基本上 ...,你買個海綿也會送,不過購買也都必須重新申請加入會員,一個會員帳號只能拿一份首購禮,所以,如果你拉你全家4人加入會員,而且都有購買的話,就能拿到4瓶DNA特潤超導再生修護露7ml,這樣就有28ml,差不多就是一瓶30ml正貨的容量了!

 

然後,下單禮的部分,是比較採用你靠櫃消費通常就會贈送你sample的概念,比較好的是自由度,提供了4種讓你選,包括DNA特潤超導再生修護露1.5ml或微分子肌底原生露1ml或鑽石立體超緊緻晚霜1.5ml或繆思香水1.5ml。

 

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目前來說,為了歡慶開幕,到年底前都是不限金額免運費,未來就是要單筆滿2000元才能免運,不然就要酌收100元運費,然後有一些特例的地方運費會不同,另外,購物上也直接找銀行配合12期免利率,不過,目前剛上線,也沒有提供高消費門檻的滿額贈送,要拉高客單可能也不是太容易。

 

 

 

 

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最後,完成下單後,會寄一封訂購成功信到你的MAIL,此外,要追蹤出貨進度,就必需要到官網的我的帳戶中查詢,進來查詢才發現是使用統一宅急便,,但成本也相對較高,無論如何,蠻特別的是,每天收單在早上7:15分前完成下訂,隔天就會收到(不含例假日),蠻特別的時間區分,不然就要後天才會到了,我試著於星期一的一早訂購,確實在星期二一早就順利收到了!

 

 

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隔天約莫近中午就收到了黑貓宅急便的包裹,是用一個紙箱封條包裝完成,本來以為就會是直接我訂購的產品。

 

 

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結果打開來又是一個專屬於雅詩蘭黛的紙箱包裝,印有ESTEE LAUDER LOGO字樣,同時也有雅詩蘭黛的LOGO封膜貼紙,概念有點像過去一些販售美妝BOX的公司,本身販售BOX,但寄送時,外面會再裝一個紙箱的概念,但這樣的BOX,目前在台灣也都收的差不多了。

 

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開箱後,有一張卡片,以及你的清單明細。

 

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這個卡片我覺得蠻窩心的,雖然不是手寫的(當然不可能是手寫的 ...,可能你至少要買個10萬吧 ...),但我覺得網路購物少了人與人之間的接觸,少了點溫度,在廠商已經能先做準備的狀況下,能先做個這樣的準備,其實是不會錯的,我不要打開來是一張冷冰冰的購物法則、7天退換貨說明之類 ...,而是要有一張對話,一種那種面對面消費的溫度,儘管我們可能是因為不想忍受專櫃人情冷暖才逃來網路購物,但能在網路購物中,得到這樣的溫度,確實是窩心的,最下方甚至都是直接署名品牌經理,那真的是一種對消費者的尊重,只是 ...,應該不會有什麼產品問題,消費者就打去雅詩蘭黛要找品牌經理吧 ...。但我確實喜歡這個卡片的概念。

 

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然後包裝上,也是挺用心,使用雅詩蘭黛包裝紙,同時也用雅詩蘭黛logo貼紙,整個紙箱也都有做好很好的防震處理,包裝上乾淨、俐落,有條理,打開來也是相當舒服,大概稍微美中不足的,就是差一個品牌紙袋,不過如果說是因為致力於環保,這點就又另當別論了。

 

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這是我購買的絕對慾望訂製唇膏,色號10甜美粉裸,這大概是雅詩蘭黛今年的唇膏顛覆之作,有別過去包裝相對比較成熟,這支絕對慾望唇膏設計上就比較年輕時尚,上半年推出時,看到普遍評價還不錯,一直想買支試試,就放棄了sogo週年慶還有9折的機會,直接上官網買 ...,不過我想我如果週年慶去sogo專櫃,只買這支唇膏,大概也會被專櫃人員白眼 ...,乾脆拿來官網買,剛好能測試整個官網購物流程。

 

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會員首購禮的DNA特潤超導再生修護露7ml,不管怎麼說,這真的也相當實用,而且還有7ml之多!就算你買個粉撲或削筆器只要250元,也能免運,同時也會送,只是 ...,還是買個自己需要的比較重要。

 

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下單禮的部分,包括有DNA特潤超導再生修護露1.5ml或微分子肌底原生露1ml或鑽石立體超緊緻晚霜1.5ml或繆思香水1.5ml 4選2,我是選了DNA特潤超導再生修護露1.5ml最實用,然後就是新品的繆思香水1.5ml 針管香水,感覺比較有價值一點,剛好也能體驗新品,這樣的自由度選擇贈品還不錯。

 

 

以上就是雅詩蘭黛官網購物上線的初體驗,我覺得首購有送DNA特潤超導再生修護露 7ml還不錯,就值得體驗看看,,而且又是免運,就不會有太大的消費壓力,整個消費感受是舒服的,是有溫度的,確實配送也夠快,包裝也仔細,卡片也加分,單就購物感受上來說,是正向的。

 

官網操作上,目前看到有"微分子緊緻再生組"這樣的體驗組,概念很好,就是謹記差異化的概念,才能讓網路購物和百貨達到雙贏,不過,目前來說,官網上的行銷活動還不夠豐富,單就消費滿額上沒有一定的門檻,就很難達到促購,不過官網有一個很奇怪的"限購政策",這我真的看不懂,同一品項最多6件我懂,但每個人每筆訂單最多只能買12件 ...這我就看不懂,那如果他用兩個帳號,不就能買24件了?重點是申請一個新帳號在雅詩蘭黛官網並不難。

 

此外,也有加價的禮品包裝服務,很適合準備禮物直接於官網購買寄給人,另外,官網單品上也有許多有趣的互動設計,包括分享到FB以及Twitter等,也能將產品加入最愛,同時也能發表評論,這個評論的系統還蠻先進的,可以放照片還能放影片! ...,不過品牌官網做這種評論其實最後很容易一攤死水,而且如果真的有不好的評價的話,不知道品牌也會不會刪掉,某種程度上來說,為了豐富產品本身的可參考性,就能先和媒體合作,把一些媒體給予該產品的描述、獎項等 ...,都放上去,以達到一種見證宣傳,另外,為了豐富產品評鑑,Kiehl's常會於官網上自己舉辦試用大隊,然後把sample免費發給消費者後,再邀請回填心得能再抽正貨之類的模式,某種程度來說,可以快速養成產品評鑑,同時也比較有機會可以先拿到平均比較好的評價。

 

大概就是這樣的一些心得和看法,如果說 ...,全文看完,還能覺得這篇是業配的話 ...,那我真的蠻質疑你的國文閱讀能力了 ...。

最後,我想說的是,EC絕對是品牌必走的一條路,但差異化行銷,才能讓實體通路和網路通路達到雙贏(先不討論那個如果品牌不進YAHOO,YAHOO就引進水貨商或代買商來打你的情形),然而,其實最不能取代的是人與人面對面地接觸,所以專櫃人員的trainning又更加的重要,如果當消費者去網路消費的絕大因素都是不想忍受人情冷暖,那專櫃人員很快就會被網路取代,但為什麼會有人情冷暖,也不一定是專櫃人員的問題,我做過專櫃,懂公司對專櫃人員的各種目標和MISSION,所以這個時候,又變成激勵以及領導管理的探討,當然,這不單單只是雅詩蘭黛,包括蘭蔻、植村秀、Kiehl's等.......,其實同樣都需要面對個問題。

 

 

 

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Goris
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