本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag

畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上

一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive

想不到卻是一切噩夢的開始...

 

 

主要的問題出在於它的背帶

收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上

硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)

而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的

聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實：

1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)

2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸

3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上會有自然弧度

 

 

接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通

起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我而言他們就是睜眼說瞎話)

後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶就是錯誤/有瑕疵的

他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程還有時差的delay)

接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然後再重新下單

我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用24s的credit還有搭配信用卡的cashback,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠

他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國人的做事態度著實令人傻眼

最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去

所以我選擇退貨再重新下單

 

第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege

原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包

原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不一定一直都有

 

滿心期待的昨天收到貨了

非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證

結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶

我真的差點跪在地上吐血

這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)

 

 

已經寫信並提供所有照片給24s客服

誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我

我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨

至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下：

- 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。

- 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。

目前處理進度：

- 還在等待退掉的第一個包的退款

- 等待解決第二個包的背帶問題

- 等待price match結果

 

附上我的訂單printscreen

兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback

 

之後如果有update我會再更新上來

先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購買Celine

處理態度差,速度又緩慢

但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是 有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個問題

過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題

如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的背帶混淆了...

 

最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子

老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感

加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾向右邊的皮革

至於顏色,我覺得兩色都很美

大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧 

 

 

最後附上退貨前拍的穿搭照一張

希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ

 

 

----------2021. 01 更新----------

 

客服一來一回等了非常久到一月中才有新進展

24S回覆為Celine一直遲遲沒有給他們任何答覆，倉庫裡所有背帶都是四孔的，所以建議我把包退回去

整個事件基本上沒有解決，但決定權在於我是不是還想要這個包

24S的客服都是同一個會follow到整個客訴結束，但幾乎每個問題都說要問Dedicated team，所以真正得到答覆的時間都要等一週到兩週

至於Celine這個品牌我覺得問題很大，縱使以前再怎麼喜歡，換了設計師之後根本只有越來越失望，以後應該也不會再碰了

 

關於背帶究竟是四孔還是三孔？

感謝許多網友的經驗分享，看來2020開始的Teen bag都配成四孔，但是中間兩孔不能釦

基於這段時間蒐集到的以下幾個事實，我其實高度懷疑(純屬個人意見)一開始產出這樣的背帶應該不是本意，甚至算是瑕疵，但數量過多甚至已經出口至其他國家，品牌基於cost-down新政策決定順勢就繼續這樣銷售：

1. Celine法國官方一直不給回覆

2. 美國這邊問到的銷售(都是2020年年中後詢問的)：

北加櫃上有看到一個背帶一樣也是孔釦不好無法對齊的Teen bag，反映給櫃姐後她也表示奇怪，後來說可能這個瑕疵所以一直陳列在架上給客人試背而已。

芝加哥這邊給我的答覆都是三孔才對。

朋友十一月到Las Vegas門市幫我看櫃上的包都是三孔，詢問當地銷售還被銷售用不可思議的眼神說怎麼可能有四孔(講的我朋友像白癡沒研究過這個品牌的那種態度)。

3. 設計的不合理性過高：

三孔的設計在長度調整上對於一般人身高較為友好，四孔最短背起來在臀上，最長連斜跨都落在屁股下半(160以下就是在屁股下了)。都已經打了四個孔，沒有必要中間兩孔不能用，而且若只目測的話會覺得所有孔距都一樣，中間兩孔就是差那麼一點就可以扣好的程度。這種白費工加上不合理的設計，是old Celine從沒發生過的狀況。以上是與認識的櫃哥櫃姐、購買過不少Celine的朋友們共同討論的結果，純屬我們的個人意見，至於大家買不買單，就自行決定吧。

 

我最後的決定，還是保留了這個包

因為這個包在我的心願清單上非常久了，退貨對我來說的意思就是我的收藏裡再也不會有這款包，心裡非常糾結

最後寫信詢問是否能給我一個無瑕疵的背帶(幾孔我就不追究了)，因為原先的背帶不論幾孔問題還是有其他歪斜的瑕疵存在，心想如果24S能夠找到一條給我那我就keep這個包(Linen這個顏色已經下架了)。最後24S寄給我一個沒有其他瑕疵的四孔背帶，感覺應該是櫃上展示的，因為皮革跟新的比起來被用的非常軟。

我也不想再繼續花費時間力氣，所以接受

但從此我會跟Celine這個品牌說再見

 

以上就是這次的購物經驗，提供給後續要入的人一些參考:)

希望大家購物都能順利開心