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NOV

2021

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本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag

畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上

一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive

想不到卻是一切噩夢的開始...

 

 

主要的問題出在於它的背帶

收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上

硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)

而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的

聯繫客服的同時我自己也在網上做了許多功課,才發現以下事實:

1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶 (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)

2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸

3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上會有自然弧度

 

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接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通

起初,他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我而言他們就是睜眼說瞎話)

後來回信,我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶就是錯誤/有瑕疵的

他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程還有時差的delay)

接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然後再重新下單

我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用24s的credit還有搭配信用卡的cashback,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠

他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國人的做事態度著實令人傻眼

最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去

所以我選擇退貨再重新下單

 

第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege

原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包

原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不一定一直都有

 

滿心期待的昨天收到貨了

非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證

結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶

我真的差點跪在地上吐血

這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)

 

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已經寫信並提供所有照片給24s客服

誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我

我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨

至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下:

- 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。

- 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。

目前處理進度:

- 還在等待退掉的第一個包的退款

- 等待解決第二個包的背帶問題

- 等待price match結果

 

附上我的訂單printscreen

兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback

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之後如果有update我會再更新上來

先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購買Celine

處理態度差,速度又緩慢

但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是 有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個問題

過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題

如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的背帶混淆了...

 

最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子

老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感

加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾向右邊的皮革

至於顏色,我覺得兩色都很美

大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧 

Image

 

 

最後附上退貨前拍的穿搭照一張

希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ

 

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----------2021. 01 更新----------

 

客服一來一回等了非常久到一月中才有新進展

24S回覆為Celine一直遲遲沒有給他們任何答覆,倉庫裡所有背帶都是四孔的,所以建議我把包退回去

整個事件基本上沒有解決,但決定權在於我是不是還想要這個包

24S的客服都是同一個會follow到整個客訴結束,但幾乎每個問題都說要問Dedicated team,所以真正得到答覆的時間都要等一週到兩週

至於Celine這個品牌我覺得問題很大,縱使以前再怎麼喜歡,換了設計師之後根本只有越來越失望,以後應該也不會再碰了

 

關於背帶究竟是四孔還是三孔?

感謝許多網友的經驗分享,看來2020開始的Teen bag都配成四孔,但是中間兩孔不能釦

基於這段時間蒐集到的以下幾個事實,我其實高度懷疑(純屬個人意見)一開始產出這樣的背帶應該不是本意,甚至算是瑕疵,但數量過多甚至已經出口至其他國家,品牌基於cost-down新政策決定順勢就繼續這樣銷售:

1. Celine法國官方一直不給回覆

2. 美國這邊問到的銷售(都是2020年年中後詢問的):

北加櫃上有看到一個背帶一樣也是孔釦不好無法對齊的Teen bag,反映給櫃姐後她也表示奇怪,後來說可能這個瑕疵所以一直陳列在架上給客人試背而已。

芝加哥這邊給我的答覆都是三孔才對。

朋友十一月到Las Vegas門市幫我看櫃上的包都是三孔,詢問當地銷售還被銷售用不可思議的眼神說怎麼可能有四孔(講的我朋友像白癡沒研究過這個品牌的那種態度)。

3. 設計的不合理性過高:

三孔的設計在長度調整上對於一般人身高較為友好,四孔最短背起來在臀上,最長連斜跨都落在屁股下半(160以下就是在屁股下了)。都已經打了四個孔,沒有必要中間兩孔不能用,而且若只目測的話會覺得所有孔距都一樣,中間兩孔就是差那麼一點就可以扣好的程度。這種白費工加上不合理的設計,是old Celine從沒發生過的狀況。以上是與認識的櫃哥櫃姐、購買過不少Celine的朋友們共同討論的結果,純屬我們的個人意見,至於大家買不買單,就自行決定吧。

 

我最後的決定,還是保留了這個包

因為這個包在我的心願清單上非常久了,退貨對我來說的意思就是我的收藏裡再也不會有這款包,心裡非常糾結

最後寫信詢問是否能給我一個無瑕疵的背帶(幾孔我就不追究了),因為原先的背帶不論幾孔問題還是有其他歪斜的瑕疵存在,心想如果24S能夠找到一條給我那我就keep這個包(Linen這個顏色已經下架了)。最後24S寄給我一個沒有其他瑕疵的四孔背帶,感覺應該是櫃上展示的,因為皮革跟新的比起來被用的非常軟。

我也不想再繼續花費時間力氣,所以接受

但從此我會跟Celine這個品牌說再見

 

以上就是這次的購物經驗,提供給後續要入的人一些參考:)

希望大家購物都能順利開心

 

 

Anne小安妮
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