13
SEP
2018
綠藤生機：年輕世代的綠能馬拉松，你起跑了嗎
by Allen 保養研究員
那是在暑假剛開始的盛夏早晨，同往日一樣慵懶地醒來，卻發現粉絲團躺了一則不尋常的訊息「您好，我是郁淇，上次聯絡已經是簡單生活節了，不知道能不能再聊聊同時與您分享新品呢?」她是綠藤生機的郁淇，我承認我是忐忑的，雖然常寫到綠藤，但畢竟也不是每次都是讚美。
因為專注天然保養，我在兩年前就曾經跟綠藤合作講座，感謝當時創辦人願意深入地介紹品牌，也讓我所屬的講師團隊和綠藤門市同仁分享天然植物油用法，雖然現在檢討起來當時一定能講得生動有趣些，但總算為這次合作埋下一段長達三年的伏筆。
後來真的會面已經是一個月後了，在忙碌的七月，不只要接待實習生，我想綠藤團隊也為了防曬新品忙的不可開交。
郁淇和共同創辦人廖老師還是找時間來到我的工作室，我們聊著為什麼要訪問創辦人? 理想的品牌是什麼樣子? 我怎麼樣來呈現不同的品牌樣貌? 一不小心就聊了兩個多小時，有太多細節能夠分享！
這個品牌，不簡單。
" To sprout a more genuine, healthier lifestyle that sustains. " Greenvines.
那天吃飯我們聊聊產品視覺、辦公室設計，老實說我超級開心的，有多少品牌願意分享這些細節？（雖然大部分的品牌是真的沒細節可分享啦）
拜訪綠藤辦公室那天我超期待，明明熱得要死卻還是堅持踩著U-Bike，想說要去一間關注環境的公司我也得要環保地移動，這次有機會得以探訪綠藤辦公室，也一窺這個許多學生口中「我的夢想就是進入綠藤。」的企業風貌。
方圓、真實、透明
「我們希望這次視覺能獨一無二。」共同創辦人廖老師。
2017年底綠藤推出全新視覺，算起來已經是成立七年之後了，其實不算早，但仔細了解才知道光是這次改版就籌備了兩年半。他們委託鼎鼎大名的美可特設計操刀，你可以輕易在動腦雜誌上的設計公司年度評選找到美可特的名字，我的設計師朋友還說如果跟中部印刷廠接洽，業務會拍胸脯跟你講:「我們有做過美可特。」大概是等於印過了聶永真的包裝有口碑保證的感覺，也不難看出比起與單一平面設計師合作，綠藤更想要尋找一位品牌顧問，全方位打造品牌新形象。
「方圓瓶身的方代表不妥協的硬道理，圓是溫潤而友好地待人與環境。」
美可特特別擅長運用水墨、版畫等東方傳統元素，但我覺得綠藤這次改版並不像典型美可特作品，少點文青，顯得更科學。透明瓶身上露出的完整配方，都直覺地讓商品說出品牌理念。
清透明朗，期待被一眼看穿
其實美可特也曾經反應說是不是一定要把所有原料、甚至中英文都放上瓶身，畢竟一般保養品是都沒有放這些內容的。
我猜你會覺得不就放個成分表有什麼難? 不過就是把資訊剪剪貼貼就整理好了嗎?
我告訴你有多麼可怕，工廠成分表常常拼字錯誤，我自己都會全部丟到歐盟資料庫對照一次，畢竟就算同一個成分可能歐盟、美國的不同標示方式，何況綠藤還放了中文！中文也很耗功夫，你必須對照中國的中文資料庫了，來來回回其實光是成分表就得花比其他品牌更多心力，大部分品牌仰賴工廠把關成分表，但當有天想出口，代理商和當地政府就會跟你要一堆一輩子都整理不出來的資料！我自己就遇過有品牌成分不符國際規範，結果出口變得非常麻煩的例子。
揭露全成分、百分比，我就是綠藤
綠藤不只寫出全成分，洗沐商品甚至寫出百分比。
醫生和配方師常常呼籲大家不要拿成分表問說產品好不好用，因為沒有百分比無從判斷！我說綠藤這不就寫出百分比了嗎？其實就算揭露了百分比，製程（溫度、攪拌時間、調和順序等等）都會影響最終成品，寫出百分比代表綠藤對製程和成分篩選相當自信！
而且老實說，就算有山寨產品，也不可能有如此完整的行銷撞擊出這麼強的品牌力度，消費者還是會買綠藤。
從設計上來看，綠藤這次將成分比例逐一表列，還有別的方式呈現成分表嗎？
我自己特別喜歡以色塊視覺化原料比例，像主打小量蒸餾的英國琴酒品牌Twisting Spirits，就直接用色塊呈現出每一支經典商品的的原料風貌，在科學和設計間取得平衡，當然這樣稍嫌藝術了點，不夠一眼看穿，我猜未來也不會出現在綠藤的商品當中！
圖片來自Twisting Spirits
我之所以舉琴酒當例子，是因為我觀察到成功的品牌特別重視跨產業尋求靈感，綠藤也不例外，他們的行銷活動常常把自己當成非營利組織，或許這也是讓網路品牌更貼近生活、更立體的關鍵原因。
「我們特別嚴選高品質原料。」共同創辦人廖老師。
綠藤從第一支保養品就自己找廠商向海內外採購原料，我想其他品牌聽到也都會很驚訝，大部分品牌都是由代工廠推薦原料甚至配方，我曾經在商品開發會議上看到對配方掌控不佳的品牌談笑風聲：「怎麼代工廠“又”推薦了這幾個原料，是不是要銷庫存呀？」而後是一群人放聲大笑。
當下我是震驚的，同時也是無法理解的，一支引以為傲的商品怎麼會讓代工廠胡亂塞入成分？何況這成分根本是從倉庫隨便挑撿出來的？大家就知道在這些品牌抱持著隨便的態度做商品的時候，綠藤是多認真的在把關。
緩慢而踏實的新品節奏
推出新品無疑是提升業績最直接的方式，在海外有些電商品牌甚至是以“週”為單位推出新品的，但綠藤一年頂多就一兩個新品，所以他們必須從需求、配方、原料方方面面深入淺出。
目前所有新品都在綠藤自有實驗室打樣，完整掌握原料和製程，確保到消費者手中一如預期！也因為對配方掌握精準深入更能言之有物，光是劑型、質地、原料購買都是部落格的好素材，帶領大家一窺化妝品製造的幕後花絮。
『你對潤髮乳的想像是什麼呢？』
看到信件標題粉絲就知道綠藤下一支新品是什麼！在開發初期就會收到粉絲的熱情回饋，幾乎每一支新品在上市前都會收到上百份回饋報告，最重要的是讓粉絲知道心聲真的有被聽見，像是經典商品辣木油有人希望改成壓頭，但為了想能夠自然控制用量，最後還是維持滴管。
即便沒有修改，這些資訊最後也會在官方部落格揭露，每一個喜歡綠藤的粉絲都能在社群直接參與、讓珍貴的回饋變成線上商開資料庫，成為品牌的重要資產！
即便是包裝，都必須持續檢視「能不能更環保？」
環保再生，實踐循環經濟
有些守舊的廠商覺得：「環保」擺第一，消費者真的在乎嗎？
真的在乎。
曾經有廠商跟我分享，寄送包裹的緩衝物只是用了一小片泡泡紙，消費者就打電話來質問：「你們不是很注重環保嗎？怎麼會用無法回收分解的材料？」
從此這個廠商每一個交到消費者手中的材料都堅持能環保再生。
綠藤這次改版非常聰明，青草色的外箱內是有硬度的紙漿塑模，好看之餘也能確保商品運送途中不會撞壞，紙漿塑模大家聽著陌生，其實就跟蛋盒一樣，主要原料都是報紙和舊紙箱脫墨製成的環保紙漿，樸實的手感是因為綠藤省略了漂白的步驟，紙漿纖維的原色才得以如實呈現，再度呼應品牌對待自然的方式。
雖然成本是一般紙盒的四到五倍，但我真心喜歡回收原料的溫暖手感，我自己就有蒐藏米糠製作的肥皂盒，還有一家內褲廠商紙盒太美，我還特地買來做收納盒。
即便在歐洲，有許多國家的回收率都遠低於台灣，畢竟有時候回收成本甚至高過重新製造的成本，不只花費更高，也耗費更多水、電、碳排放量。
所以最初選材料就要想好之後怎麼回收，像是辣木油就使用透明玻璃，最後交由春池玻璃回收（春池是現在最夯的玻璃公司，還替名廚江振誠打造RAW的盤子）；塑料瓶器則交由大愛感恩科技，絞碎脫色後再製成毛毯等生活用品，供給災區使用。
如果不知道要拿去哪回收，乾脆直接把空瓶帶到綠藤專櫃吧！回收一支可以折抵10塊（而且無折抵上限唷）新光三越專櫃同仁珮瑄跟我說曾經有客人一次折數十支呢！
綠色生活21天，能不能讓品牌和社會一起茁壯？
「所以是本來就有這個活動嗎？」我心想該不會師法南美洲之類。
「噢不是，是我們發明的！」郁淇笑著跟我說。
當下我是驚訝的，要知道辦活動，主管第一件事就是問能有多少業績？綠色生活21天有沒有業績我不知道，但我很清楚這次活動無疑將品牌形象提升到另一層次，透過21件生活小事為環保盡一小分力，為了讓大家相信小習慣也能讓生活更綠更環保，每一件小事都有完整立論，綠色生活21天等於是驚人的21個完整企劃！
像是第五天你可以不用潤髮乳，為什麼呢？
因為... ...
因為一份社會責任，綠藤攜手台灣環境資訊協會及國家地理頻道創立了這波環保新活動，其中更動用了臉書互動聊天機器人和超級漂亮新穎的活動頁面，與誠品EXPO、21個在地文創團隊、好丘 Simple Market聯合曝光，至今超過5,000人響應，累積超過 80,000 筆綠行動，光是第一年就佔全台年度綠行動的40%，公司各部門也透過與外部團隊合作提升專業度，推動環保之餘也讓同仁堅定而誠懇第落實企業理念。
你說做環保活動沒有搞頭嗎？下次記得做好做滿。
A green habit, A better life, 了解另外20天 ｜ 綠色生活 21 天，一天一點改變
我猜沒有很多中小企業能夠花兩年半改版，我自己就常被工廠質問怎麼設計這麼慢，但面對外界質疑，廖老師提醒我不要用製造業思維看待設計，而是要清楚顧客在哪裡產生共鳴，才會知道設計有沒有成功！
一場年輕人渴望踏入的綠能馬拉松
「真的是很多台大學生說他想要進綠藤工作耶！」一位在外商工作過的經理驚訝地跟我說，透過這次實地走訪辦公室、專櫃甚至跟實習生談話，我認為年輕人會想來這裡工作是必然的，因為在綠藤能讓每個人覺得自己有價值。
「我們之前提出的建議大概兩週後就改善了！」專櫃的發芽大使眼睛閃亮的跟我說。
隨著更多年輕人投入我相信綠藤還會持續成長茁壯，因為你如何對待年輕一代，就代表著品牌的未來。
