網路上有滿多網友在討論台灣化妝品專櫃的服務

大家普遍都覺得台灣專櫃的服務很差

甚至有網友說去專櫃不敢隨便穿，怕被認為買不起

Tim以前也在百貨專櫃當過櫃哥，現在是保養講師也是消費者

不得不承認有部分的銷售人員態度傲慢而且很勢利

但並不代表所有的櫃哥櫃姐都是不好的唷

所以今天整理出7個網友最常討論的話題回覆

並教各位應該怎樣準備，去專櫃才不會被冰

 

 

【不能隨便穿?】

去專櫃真的不能隨便穿

畢竟百貨專櫃屬於公共場所，總不能穿件泳衣就去逛街吧

至於有沒有必要穿到很有氣勢或是全身名牌，Tim倒覺得沒有必要

根據以往的經驗通常會買好幾萬的都不見得全身名牌

有的只是穿一件牛仔褲和T-shirt而已，甚至背的包包也很普通

而且就算穿的很居家又怎樣，也有可能代表你住在附近壓呀

想想看百貨公司附近的地價就知道，其實穿著並不代表一切

反倒是全身名牌的人很多都只是看看而已

 

【一定要帶媽媽一起去?】

這個我想就是一半一半了

如果你年紀很小只是個高中生帶媽媽去是會有用的

因為櫃哥櫃姐會認為是媽媽要買東西給女兒

但如果你已經是個大學生甚至已經出社會了

其實自己去就可以了，因為櫃哥櫃姐不會認為是媽媽要買給你的

 

【要挑平日去逛?】

這個答案絕對是對的

因為假日百貨逛街的人潮真的太多了

專櫃的薪水主要來自業績抽成，所以會想多接幾組客人是很正常的

如果你有平日上午去逛過百貨公司的話，就會發現整個樓面幾乎沒什麼人

所以櫃哥櫃姐當然就有比較多的時間在幫你介紹產品

只要記住櫃哥櫃姐平日求開市(拜託給我客人)，假日求達標(達成每日業績目標)

就可以瞜~

 

【試妝只能試半臉?】

試妝試半臉我想不見得都是因為櫃姐看不起你的原故

像Tim以前在當櫃哥的時候也會只幫客人試半邊臉而已

原因就是因為粉底液有很多款，當然顏色也有很多種

通常會讓顧客挑選喜歡的粉底款式，然後我幫客人選顏色

但是難免會有試完妝之後客人覺得遮瑕力不夠或是覺得顏色不喜歡

所以如果一開始只上半邊臉的話我就會有另外一邊可以做調整

而且這樣也能過濾掉少數故意來專櫃補妝的有心人士

等兩邊都上完妝之後再讓顧客比較兩邊底妝的差異

最後再幫顧客把妝補好，但如果有櫃姐一開始只幫你上半邊臉

結束之後也沒有幫你把另外一半補起來的話就代表『她』服務不好

下次記得不要再找她搂

 

【買唇膏容易被冰?】

一個培訓體制完整的品牌，不管你買什麼都會受到一樣的服務態度

但坦白說買唇膏被冰的機率真的有比較高，主要問題就出在單價上

雖然看唇膏的人非常多，但唇膏在專櫃裡卻是屬於低單價的商品

而且大部分的消費者在挑選顏色這部分其實沒有很明確的方向

加上櫃姐通常無法像專業彩妝師一樣，看到膚色跟唇色就能立刻挑出適合的顏色

就算她幫你挑了顏色也有很高的機率會被你打槍，要知道顏色喜好本來就是很主觀的

或許櫃姐覺得好看但你覺得太亮太突兀也有可能，所以經常會出現的情況就是

櫃姐站在旁邊冷冷地看你挑選喜歡的顏色，等挑完之後再幫你試妝

而比較有經驗的櫃姐就會先隨便挑幾款不同色調的唇膏讓你選

等確定喜歡的色調之後再了解你喜歡亮一點還是深一點的顏色

但會不會遇到比較有經驗的櫃姐這一切都要靠運氣

所以再買之前可以先想清楚自己喜歡偏紅的色調還是偏粉的色調

然後喜歡亮一點還是暗一點的顏色，喜歡光澤感還是霧面感的質地

或是你可以直接去專業彩妝品牌的專櫃挑選唇膏，因為這些品牌大部分都只賣彩妝

不太會有低單價或高單價的問題，而且品牌對於櫃姐的色彩敏感度要求都很高

 

【櫃哥櫃姐都愛理不理?】

確實有些櫃哥櫃姐會挑客人，但也有很多櫃哥櫃姐其實人很好

但為什麼專櫃普遍會給人有愛理不理的感覺呢，我想是因為每個消費者的需求不同吧

台灣的消費者可以分成兩種，一種是希望一靠櫃之後就有櫃姐熱情介紹

另一種是不喜歡有壓力，喜歡自己先慢慢看等有需要的話再請櫃姐介紹

所以當有客人靠櫃時，有些櫃姐會先將手邊的事情忙完後再慢慢地靠近顧客

當然也有搶業績搶很兇的櫃姐是只要客人一靠櫃立刻上前服務的

但有沒有立刻上前服務並不一定代表櫃姐對你愛理不理唷

 

【櫃哥櫃姐臉都很臭?】

確實有些櫃姐對待客人很勢利，當你猶豫不決的時候她就會顯得不耐煩

看到老客戶笑容笑到魚尾紋都跑出來了，但面對你卻是一個笑容都不會有

但相信大部分的櫃姐只是剛好沒有笑容而已，並不是覺得你買不起或是覺得你很煩

雖說服務業最基本的是親切的笑容，但換個角度想櫃姐雖然外表看似光鮮亮麗

其實工作是非常辛苦的，沒有所謂的休息時間，都是吃飽後趕快回到工作崗位

而且除了每天要穿高跟鞋站8個小時之外，進貨補貨搬重物樣樣都要自己來

更不用說每個月的百貨活動或是加班盤點，每天還要被公司業績數字追著跑

常聽見櫃姐們都會私底下開玩笑說，進化妝品業後手臂的二頭肌都跑出來了

大家可以接受忙碌的7-11店員和醫院護理人員沒有笑容，也能體諒他們的辛勞

為何不能給櫃姐們多一點同理心呢? 他們可能只是因為累所以忘記微笑而已並沒有敵意

要是真的覺得這個櫃姐態度你很不滿意的話就不要買，讓她知道多點笑容就可以多點業績

相反的，如果剛好遇到一個會對你微笑的櫃姐，也別忘記跟她要張名片下次推薦朋友跟她買唷

 

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最後要跟大家分享怎樣才不會被櫃姐冰的方法

首先可以先花點時間上網做一下功課，簡單了解一下自己要買的產品

然後清楚知道自己要改善怎樣的肌膚問題和有那些是有要購買的品項

例如是要買保濕化妝水? 美白精華? 還是抗老乳霜呢?

等確定好自己要什麼之後就可以靠櫃了唷

 

挑選櫃點也很重要，除非你有特定的百貨聯名信用卡或是習慣的百貨

不然建議選擇冷門一點 的百貨櫃點，以台北來說人潮最多的百貨是東區和信義區

去那除了人擠人之外也很容易會遇到不缺客人的櫃姐，當然被冰的機率也比較高

但相返的，如果是選擇人潮比較沒那麼多的天母可就不一樣了，除了不用人擠人之外

最重要的是那裡的櫃姐很缺客人，久久才出現的客人怎麼會不珍惜呢

 

坦白說百貨專櫃隨便看看的客人真的非常多，10個客人可能只有3個要買

久而久之櫃哥櫃姐就會養成用眼睛挑客人的技能，在你還沒開口之前早已經被分類了

所以如果不清楚表達出自己靠櫃的目的，其實櫃姐很容易把你當成隨便看看的客人

很常有一種狀況是客人走進櫃台自己默默的看，當櫃姐上前詢問的時候又講不清楚自己要什麼

搞得櫃姐們不知道如何幫你介紹或是以為你只是隨便看看而已，以至於有些人覺得櫃哥櫃姐都很冷漠

這也就是為什麼很多櫃姐都喜歡接觀光客的原因，觀光客通常會直接講要找什麼頂多就是比價格而已

所以Tim會建議可以直接走向櫃姐跟她說你想要找什麼或是直接說皮膚的困擾請她推薦

而且講話要自然有自信不用害羞，不是每個櫃姐都很勢利也不是每個櫃姐都很可怕

櫃姐只是妝比較濃一點而已，所以想試妝或是想要試用產品就直接講別害怕唷

 

最後很重要的就是千萬不要假裝要買東西或是猶豫太久

因為櫃哥櫃姐每天接觸很多顧客，如果明明只是隨便看看卻又假裝好像要買東西的樣子

其實很容易被識破，與其被櫃姐識破然後冷處裡還不如直接跟櫃姐要商品試用包自己回家試用

另外就是千萬不要猶豫太久，當你對一個商品猶豫不決的時候其實櫃姐就會覺得很有希望

會花更大的力氣說服你購買，這樣通常會有兩個後果，第一就是礙於人情的壓力勉強購買

第二就是因多方考量之後最後沒有購買，但這個時候少部分的櫃姐就會因為惱羞所以馬上變臉

因此Tim會建議當你覺得你沒有辦法當下決定要購買的時候，請立刻跟櫃姐要張名片跟試用包

這樣不但不會佔用太多彼此的時間之外，也能讓自己冷靜思考到底有沒有要購買產品

 

總結：初步了解自己需求→挑選櫃點和時間→清楚表達目的和需求→決定是否購買

以上這四個步驟都非常的重要，如果已經按照這四個步驟還是遇到冷冰冰的櫃姐的話

那想都不用想就是立刻離開櫃台，花錢雖然不一定是大爺但是也不用卑微勉強購買

雖然我們不能決定服務人員的態度，但我們可以決定要跟誰購買商品

把業績留給親切服務態度良好的櫃哥櫃姐不是很好嗎?

我知道這篇文章很長，有耐心看完的真的要跟你說聲謝謝並鼓鼓掌

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