APR

2017

|空服|【長榮空服初試應考技巧】

by Emily

這次總共報考5000多人，經過一番資料審核的廝殺之後，只剩下不到3000位的幸運兒可以前往參加這次的初試！這個週六就是長榮航空的空服初試～～這次也整理了去年前4次招募的流程和考古題，快來看看面試考題的分享還有必勝技巧，另外影片和3題選擇的部份，也放在最後的面試狀況分享喔

[報到]

大概在面試報到時間前的10-15分鐘左右，警衛才會請你進去，先檢查身分證和通知單，一進到航運大樓就要一直笑哦！然後坐電梯上五樓報到，（面試編號後三碼就是面試的編號順序喔）之後姊姊會請你按照面試房間的號碼（桌上會貼）坐好等待，人數差不多後會依照面試編號排隊上樓（空檔蠻長的，可以補妝整理儀容），之後會唱號依序上樓考試，在外面會先發（先不能看），之後進考場依照順序站到點上，開始依照順序找到前面正中央報自己的姓名和編號再唸廣播詞。

提醒：走進長榮大樓後就已經開始考試，直到考完離開公司前都不可以鬆懈！！保持笑容，隨時注意自己的禮貌，見到公司的工作人員、空服姐姐們都要主動問好，進出電梯時的禮節也應該要留意！

(photo by 長榮航空)

[初試]

接著會將大家分成5人一組，接著上去七樓面試（走樓梯），到七樓後可能會有點喘，記得調節自己的呼吸別影響念稿，然後姊姊會很詳細的告訴你等一下進去要注意的事情，講稿是進門前才會發給你。

考官會有約三到四人，一進去先抽題後站定位，接著會請你講編號及姓名講完後就站上前念稿（在這之前都不能看稿），然後陸續上前說出抽到哪題後念英文與台語廣播詞，等大家念完就可以出去等通知！這次比較不一樣是沒有過的人沒有紙，只需要把牌子交回去給工作人員。過的也不用等到下午，可以馬上去體檢跟筆試，做完就可以回家了。

台語廣播有出現過：藍色的部份為2017年四月更新

各位旅客，飛機即將起飛，請確認你的安全帶已經繫好了，謝謝。

各位旅客，我們即將播放影片，您可以在第一頻道收聽，謝謝。

感謝您搭乘這次的班機，希望下次還能為您服務，感謝。

機門即將打開，請依序下機，謝謝。

王小姐,你的餐點已經準備好了，請慢用

為了你的安全，請不要在化妝室吸煙。

再過10分鐘就要提供晚餐的服務。

因為飛機即將降落，我們將停止販賣免稅品的銷售，請各為旅客見諒，謝謝。

飛機即將降落，我們要結束免稅品的銷售服務

再過十分鐘我們就要降落桃園機場了

請記得您的隨身行李

為了大家的安全請不要在化妝室裡抽菸

登機時不需要出示護照，請持登機證進入機艙內，謝謝。

我們即將降落在桃園國際機場，謝謝。

飛機即將起飛請各位旅客把安全帶繫好謝謝

機艙內提供飲料，如有需要請通知空服人員

即將要說明安全設備的使用方式

為了飛航的安全，請把行動電話關機

根據機長的報告，我們將在10分鐘後下降高度

若有旅客遺失紅色皮包，麻煩找服務人員領取（藍色為更新新增）

我們即將進入一段不穩定的氣流，請各位旅客係好安全帶，感謝您的合作

關於班機的延誤，很抱歉感謝您的體諒。

再過十分鐘，我們就要提供早餐的服務，謝謝。

飛機已到達安全高度，如有任何不適，請通知空服人員。

機長及全體組員祝福你有美好的旅程。

旅客在飛機上有遺失紅色皮夾，請跟空服人員聯絡，謝謝

各位貴賓晚安，歡迎搭乘長榮航空，本班機將前往日本東京
準備降低飛機高度、機長和全體組員祝你有個舒適美好的旅程

目前臺北是雨天，氣溫是15-17度

感謝您的耐心等待，地勤人員會帶您去休息

由於這次班機的延誤，我們要向你道歉，感謝妳的體諒

目前上海的天氣是晴天溫度是25-27度

機艙門要關了，請確定好是否有帶登機證

英文短文有出現過：

Hello kitty機的介紹

Kitty機相關的新聞

關於飛機上帶寵物的相關資訊

與星空聯盟相關

機上食物與飯店合作有關的主題

空服員工作前有簡報，簡報中的注意事項、特別餐、特別人與事

有關於伊斯坦堡的介紹

關於寵物入境登記

可以線上報到，可以利用網路線上check in

彩繪機和新加坡航線相關

有關seat selection

機艙內全面禁煙

關於休士頓航線

關於通關及X光檢查的部分

長榮跟台灣果農合作推出的水果乾

有關於會員計劃 http://www.evaair.com/en-us/infinity-mileagelands/membership-benefits/introduction/

介紹有關西班牙番茄節有關La Tomatina

介紹有關澎湖旅遊觀光

Self Check-In http://www.evaair.com/en-us/check-in-baggage-and-airports/check-in/kiosk/

介紹有關泰國燈籠節

介紹有關瑜伽的主題

介紹有關德國聖誕市集

有關於澎湖旅遊

介紹有關iPhone的app

介紹有關西班牙蕃茄節

有關機上電影娛樂設備的

北京空氣汙染(Beijing air pollution)、人們戴著特殊口罩(mask)在自拍(selfie)、政府當局發言等等

隨身行李液體不能超過100ml

台東原住民之類

有關於iPad的文章

和奧運菲爾普斯有關的文章

運動有關（講的是平常做運動對身體的好處，然後像是跳舞騎腳踏車之類的）

Candy bar有關的文章

關於萬聖節的文章（helloween）

有關藝術博物館畫作的文章

和空氣汙染有關的文章

＊ Concerning the biological clock and the flight hours, we designed in accordance with the principle of healthy and diversified meals. Classic cuisines from all over the world are provided for passengers to choose from, and luscious beef steak or delicious lobster is also one of the cuisines you couldn’t miss. 出處：http://www.evaair.com/en-us/flying-with-us/dining/business-classes/

＊ The Christmas Fairs and Christmas Markets of Germany are unique. If you're tired of commercialism taking over this holiday period and would like to get right away for a real traditional and romantic Christmas Market you might want to consider heading to Germany where Christmas gifts are not mass-produced but craftwork of real quality. 出處：http://www.germany-christmas-market.org.uk/

＊ Special regulations:

Liquids, aerosols and gels will only be allowed in cabin baggage if they are kept in containers with volumes of not more than 100 ml (3 oz.) each
These containers must be carried in a clear, re-sealable plastic bag. The total volume of the bag must not exceed 1 liter (1 quart)
Each person is allowed to carry only one plastic bag.
At the security check point, the bag must be removed from your carry-on and presented to security personnel for visual examination. 出處：http://www.evaair.com/en-us/check-in-baggage-and-airports/baggage-information/restrictions/

提醒：第一關的英文台語廣播詞面試因為一組人數眾多，要脫穎而出絕對要把握走進考場的黃金七秒，與每一位考官eye contact展現妳的個人魅力

最親切甜美的笑容、優雅的儀態、自信從容的步伐。

英文的短文程度不會太難，比較類似機上雜誌內容，內容在長榮的官網也找得到（記得要切成英文版本），在唸的時候一定要跟考官eye contact！！重點不要只放在內容那張紙，不需要眼睛一直盯著短文歐，在唸的時候也要保持微笑，聲音的抑揚頓挫要注意，語速和音量是大多數人容易忽略的地方。台語若不會唸就順順的唸過去，不會台語也不是一定就會被刷掉，盡力最重要！

（文末有練習廣播詞來源的文章分享）

音量要適中，要讓在場的考官以及考生們都可以聽到，有時妹妹們會因為內容比較簡單而自顧自的唸很快，這是不對的！！不是代表英文好歐，而是完全沒有考慮到考官們是否聽的清楚。另外遇到不會唸的單字順順的帶過去不會有人發現妳不會唸，不過如果一停下來就會很明顯囉！

另外，有戴牙套的考生如果過這一關的話，也會被考官問到牙套拆的時間喔！

書中也有針對長榮航空面試更多的技巧與準備方法，航空面試必備寶典《空服員應考訓班》現在79折就可以擁有

空服員應考特訓班-假書封

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(photo by 長榮航空)

[小體檢]

接著就要到一間小房間裡填體檢單，裡面的姊姊會告訴你怎麼做，填完後出去脫鞋子先量身高體重bmi，然後排隊放行李到櫃上再拿下來，然後護士會叫你蹲下起立看你會不會暈眩，然後閉眼之後雙手平舉、檢查你是否流手汗及四肢是否正常平舉平伸，體檢的阿姨會檢查考生有無明顯疤痕，所以如果擔心自己的疤痕很明顯的妹妹們，就做適當的自然遮暇吧！另外考生皮膚狀況也會檢查的喔～～結束後就等下午的筆試！

提醒：

*長榮測量身高體重的儀器是感應的，所以感應器打到頭時大多人會嚇一跳便沒有站很直，千萬記得一定要站挺，不然對有些妹妹來說差一兩公分就差很多歐了喔

*會被問到生理痛該要怎麼解決，如果沒有這個狀況的，就要記得說不會生理痛喔

*也會檢查戴手錶的地方有沒有疤痕

[筆試]

在初試同一天進行，大家會一起考筆試的部份，題型只剩下適職測驗(30分鐘)和心算(10分鐘)的部份

適職測驗有出現過：

1.長榮很注重道德心，進公司之後如何實踐道德心

2.爲什麼想當空服員？爲什麼選擇長榮航空成為圓夢的原因？

3.如果公司要你在假日或颱風天出勤，你的看法是？

4.您對公司待命時著公司制服的看法？

5.對公司聘僱簽訂合約的看法

6.客人如有不合理要求如何處理？

7.社交網站上如果貼制服照對公司有什麼影響？

8.請病假需要醫生證明有沒有辦法接受？

9.為什麼選擇長榮幫你圓夢？

10.空服員是一份要感動客人的職業看法？

11.對長榮航空最近的新聞感想？

12.同事調薪幅度比妳多，妳會怎麼做？

13.家人朋友託妳帶超過免稅限額的菸酒，你的反應是？

14.進公司最想要學習的是什麼？

15.同事加薪比你多你怎麼看？
16.機上乘客說你服務不好你會怎麼做？
17.空服員在外兼差及未報備接受媒體採訪你的看法？
18.對於在執勤中有知名人士搭乘班機的看法？

19.對於要簽立工作契約有何看法？

20.你個人對於找工作的時候，條件的排序為何？

21.親友要你洩漏公司機密會如何應對(綠色為新增)
22.親友要託妳代購會如何應對
23.贊同機上物品屬公司財產，不可挪為私用嗎

提醒：時間不是太多所以在寫的速度要稍微控制，適職測驗都為簡答題，請以公司的利益為出發點做考量，尊重公司決定和服從公司安排是很重要的歐！

心算的部分是十分鐘要算五題，題目為好幾個數列加總，會有小數點，在算的時候要注意有無對齊。因為時間很趕所以如果算不完不用慌張（如果能算完當然很好），抓時間去驗算一兩題，確定答案正確。

在寫筆試時不要忽略自己的坐姿和儀態，考官們也都在看喔～

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(photo by 長榮航空)

粉絲參加面試後分享的面試狀況：

1. 量身高的時候因為，我頭髮綁太高本來工作人員以為我有偷塞髮包要我拆掉，伸手摸發現是頭髮就讓我走了 體檢一進去先脫鞋到櫃子前蹲下，然後站起來把行李箱搬到上面在拿下來，我的身高量出來163，放上去是不覺得吃力要墊腳的高度，然後雙手閉眼平舉、手心向上，感覺得到護士好像在你周圍繞圈，但並沒有伸手摸手汗。最後是問診，因為我手上剛好有被室友貓抓傷的痕跡紅紅的，就稍微問了一下還問是哪種貓、是不是還在讀書等，整個過程超級溫柔，算是很愉快的面試經驗，我今天是10點場，考完出來是四點，感覺比平常久了一點哈哈。

2. 我被考官另外叫進去叮嚀髮色太淺以及要再站挺一點唷

3. 面試之後到會議室填寫健康狀況表格，大致上是問會不會暈機，有沒有貧血，腫瘤之類的，然後整理資料，到外面量身高體重。（頭髮綁太高要拆掉）然後進體檢室，先搬行李箱到櫃子上再拿下來，有點重量，然後閉眼手平舉，掌心向上，之後會問一些健不健康，能不能戴隱眼的基本問題，就去等筆試。我們這批筆試大約有100人，所以應該是第一批660人剩100人。首先是數學，我認真寫兩題然後重複檢查，在來適職測驗有，道德心該怎麼做，對於颱風要照飛有什麼看法，對於待命穿制服的看法，人情壓力豐厚獎金那題等等⋯ 寫完會確認履歷是否填寫正確，就離開了！

4. 小體檢前可去廁所用痱子粉抹手以免手汗，預防甚於後悔的概念，我今天還分享給大家使用這個小撇步。有賣小瓶的嬰兒用，剛剛聽到朋友的朋友小體檢有手汗被發現。

5. 戴變色片的人很多都沒有通過，所以要請姊姊提醒大家，不要戴變色片喔。

6. 我是第三位，我雖考完後腦袋一片空白，但事後想想發現自己： ①把卡翻起來時，因為不是正面的位置，所以再翻回正常的位置並找到文章的位置時有花大約幾秒的時間（不知道當下臉色有沒有什麼表情） ②英文唸的卡卡的，不會的字有盡量跳過，告訴自己要慢慢唸到後來也有唸完（我唸的是泰國水燈節的部分，小短文旁邊還有一張圖，我一開始還以為要看圖說故事） ③也是一樣，一開始找不到台語的句在哪裡，看到下面的註解以為是把上面的英文翻譯成台語，後來過幾秒後才發現其實就在旁邊。我唸的是：「再過十分鐘，我們將提供早餐的服務，謝謝。」

7.有個女生沒有把頭髮用成髻，純粹就一個低馬尾，考官在等他念完廣播詞後問他為什麼不梳頭，他說他覺得梳不梳頭和她專業的廣播能力沒有太大關係，當然他就沒有錄取到下一關。

8. 今天大約07:30抵達長榮大樓外頭，排隊人潮眾多大家都看起來像複製人大軍，很多搭組員車的姐姐及機長們紛紛拿出手機拍照。07:50開始開放進場，手持Email影本跟身分證進入，沒帶證件的被請出場了。進入大樓後搭電梯前往5樓，會有很多張桌子把號碼區隔開來，此時會再檢查一次通知單跟證件，確認無誤後會發號碼吊牌請各位戴上。

前方有工作人員唱號後走樓梯到7樓，把個人物品放下後即可做到門口的等候區，進入考場前工作人員會讓妳抽題目卡，我是該組第一位，開門後和考官(一男一女，雖面無表情但感覺很親切)問早後輪流往前站，報編號姓名後開始唸，我抽到的英文是有關北京空氣汙染 (Beijing air pollution)、人們戴著特殊口罩(mask)在自拍(selfie)、政府當局發言等等。臺語的部分是“機長及全體組員祝各位有美好愉快的旅程，謝謝”。進場退場我都有盯著考官燦笑並說再見。

身高體重的地方阿姨會摸摸頭髮，應該是要確認有沒有塞東西，我量的高度還蠻ok的沒有變矮，小體檢的部分進入房間脫下跟鞋，把有重量的行李箱放到一個locker(我覺得火車置物架比這個高)上再拿下來，接著起立蹲下看妳是否會暈，往前走三步後阿姨會請妳閉眼鏡雙手伸直，接著請妳將手翻面與握拳。也會問一些簡單的問題像是是否有開刀車禍過，骨折等等。

筆試在階梯會議室進行，心算10分鐘適職測驗30分鐘，都是考古題我個人覺得時間很充裕。結束後會再三請各位檢查履歷等資料是否齊全，我們這一組五取三。

9. 我是9點場的編號很後面，大概8：45我就進去了，上到5樓的餐廳等就坐等，一定要仔細聽工作人員叫號和自己的編號如果要去廁所可能要跟工作人員講一下，不然找不到一直叫好糗哦我是803考場的，我們一次上去了7個（因為最後幾個人了）後來上去之後是分5/2這樣考完前前一組是5取3，前一組5取2（有聽到裡面念得聲音，很有朝氣也很順），我們這組是5取1，下一組2取1 大家的妝髮的很完整也笑得很溫和。一開始進去就先跟考官道早安，就定位，有看到右邊的男考官一直看著我笑並且掃視我全身後來分別報編號輪到時考官也看著我笑（我說：考官早安，我是編號ＸＸＸ的ＸＸＸ，謝謝。）其他人大多都是說我是幾號，誰。男考官就笑著點點頭。第一位考生很緊張，臺語跟英文都念得很卡。第二位就順順的第三位英文非常流利，有Native speaker的感覺，臺語也很流暢（她是惟一取的那位）第四位臺語英文也都很順五是我但考官完全沒看我。結束之後就笑笑得說謝謝考官，考官還笑笑得跟我揮手，等結果後就是沒有，可能不得考官緣下次再加油

10. 我們這組6取3,很幸運這次我拿到了小體檢通知，之後因為等另一大批人體檢的時候，我們這批就先被安排去筆試和聽84-1條款的簡易說明和影片。

說明會完後會做一個非常簡單的3題小測驗，是有關剛剛15分鐘84-1條款的相關內容，最後的題目都是選擇題~~而且其實都非常簡單,就是ABC選項都是把前述的法條寫出來,D選項就是以上皆是,所以其實3題都是D。所以其實沒有難度,基本上是給大家對84-1有一定認知跟覺悟的感覺~