04

OCT

2016

話說Allen老師不是在購物就是在去購物的路上

屈臣氏、康是美、日藥、Tomod's那種東西真的是我自家廚房一樣

每當走進去發現沒看過的新品牌我都眼睛一亮想說 這是什麼!!!

就著網路造型的消費者習慣改變,各廠商實體通路的業績都或有縮減 

除了投入更多行銷資源之外,其實商品設計展櫃陳列也可以下一些功夫

今天就用大家最熟悉的MUJI商場來詮釋我的觀察

當然,一樣從化妝品的部分著手

 

創造需求

其實就是弱化腦波的行動

延伸各種情境來讓勾起購買慾望,本來沒想到的事,不會的事受到了美好情境的啟發,而轉成購買行為

像是下圖就是在『旅遊』陳列裡的部分展示,它顯示了兩件事

1. 旅遊隨身組合的基礎搭配

2. 請購買這個小旅行袋就會剛剛好

消費者往往不知道自己出去玩要帶什麼,就算是隨便亂組,這一組也有理了

然而在商品開發期間就要有詳細的尺寸規範,才能有這樣的完整搭配

延續旅行的主題

行李箱裡面的分類袋可以怎麼放保養品,不用廢話,直接擺給你看

身體可以怎麼保養? 外加旅遊不想帶那麼多東西,那你就用All in one

但很少買身體保養品,又不想買一大個,怎麼辦

沒關係,他幫你做成小的,帶回去試一試,再來買大的

同時,旅行組本來就不用大啊!

完整的主題,才能延伸到標語、和商品設計上

當然從最終呈現能讀懂他的意思,但要從源頭發想出一系列變化實在是很難啊

除此之外還有什麼小巧思,讓我們看下去

 

產品分類

消費者往往不會選擇,與其消極在商品上擺上客服專線,倒不如讓現場陳列代勞

簡單的圖表和系列介紹就能讓消費者自己做決定

提升一線人員的工作效率、減少客服人員的問題重複回答率、又讓消費者更想購買

但很多廠商還是忽略了這一塊

由下圖的卸妝當範例,Slogan: 每日的保養從卸妝開始

店內的五種卸妝產品怎麼選擇,MUJI用圖表告訴你

下列圖表也很詳盡,左下列出了這個罐子不能裝的成分,避免誤用

右下的最上面的系列介紹之外,下方還有各項產品介紹和適合膚質

其實這樣的陳列方式在專櫃早就行之有年

但國產品牌就是相對在這部分弱一點

或許這就有沒有專職視覺陳列人員的差異

當然當然這時候很多人就會問,消費者會自己看嗎? 

當然不一定啊! 一定很多人照問不誤,但店員是不是也能就著圖表回答客人

圖表有了,規格統一了,回答方式也有了

店內Training都更一致了

不同店員就推薦不同產品的狀況大幅減低了

這就是行銷人員和商品開發人員和一線人員站在一起的例子

 

重申理念

有時候不只是消費者會忘記一個品牌的樣子

甚至連身處其中都會覺得會不會哪次的行銷活動走針了

而這是我認為可以在店內不會提到的,不管是自己用的植物性配方、等等

其中最值得讚揚的是上面這個『用心堅持』這一張

我把內容打出來

『由於是每天都使用的化妝品,我們使用對肌膚最溫和的配方

添加橄欖角鯊烯油、洋甘菊精華、桃葉精華』

我不是要讚揚這些成分很好,或是文案太棒了之類的

而是橄欖角鯊烯油這個部分,上禮拜網路上才引起爭議

角鯊烯是很好的保濕成分,最早是在鯊魚體內發現,後來幾乎都是合成的或是從橄欖油提煉出來

網路上的爭議就是消費者不想用鯊魚的動物性成分,覺得不環保又殺生為了美麗殺動物內心過不去

有些品牌過了兩天(有夠慢)回覆此成分是來自鯊魚

結果就引發部分消費者反彈不買了( 哭)

但像是MUJI想必早已預見,用的是橄欖角鯊烯油

而且寫出來了,店員可以第一時間回覆,也不需要等總公司有任何動作

同時緊扣溫和植萃的品牌理念

棒棒!

 

配件延伸

當然,MUJI不是只有賣保養品,之所以覺得他好逛就是因為裡面的東西都可以搭來搭去

本來不需要,不想買的東西結果通通都買了

怎麼做呢? 其實跟情境延伸有點像,但要想辦法做到無所不在,做好做滿

消費者是健忘的動物,你不講,就忘記了

至於如何講的神不知鬼不覺,下列就是不錯的例子

不只是一般產品的試用,MUJI把商品壓頭也都換了

除了可以是產品外加試用不同壓頭外,後面也隨時歡迎參觀選購,裡面挑裡面選唷!

是不是很方便,想想我在這裡買了多少東西

屈臣氏裡面有很多廠商不僅沒有做到這般方便,甚至洗面乳也放正貨當試用品呢~

要是一個不小心當成護手霜擠出來該如何收拾善後我都不知道

消費者就不會買了...跟失去的業績揮手告別

除此之外看到除了這種商品之外,還有什麼地方可以跟保養品有關

這也是一個常被疏忽的部分

記得,在任何能留下資訊的地方留下資訊,就像是下面這張

雖然也是老招,但有多少賣包賣杯賣容器的廠商忘了這一步

其實這就跟糖果包裝紙印上可愛表情整顆糖果就可以賣比較貴的原理一樣啊

或是保鮮盒裡面要放蔬菜水果的紙張一樣

大家都知道原因,但偏偏都忘記

簡單的圖示不僅賦予這個無聊的塑膠套生命,還順便聯想幹嘛不多買幾個保養品呢~

只能說,何樂而不為?

如果覺得今天的內容有趣,我可以多分享一些類似的案例

當然當然,我不是什麼陳列專家(狂買保險) 只是希望品牌能更精準地傳達自己應該說的事

下次逛MUJI有什麼新發現歡迎跟Allen分享囉!

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Allen 保養觀察家
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