11
MAY
2016
求救臉書問題參考事項
by 闕小豪
常常會有網友來求救臉書帳號被封鎖的問題，先在這邊跟您分享解決問題的大方向，
靜下心來花個十幾分鐘看過（請整篇看完），並試著照做，會比毫無頭緒亂測試還有效率。
臉書基本規定
基本規定 & 使用說明
．臉書常見的疑難排解（登入問題、密碼問題、錯誤訊息）
．登入與密碼（無法登入、沒收到驗證碼、不知道帳號在不在、重設密碼）
．警告與封鎖（怎樣算濫用？內容遭移除、仇恨言論）
．姓名相關（允許怎樣的姓名、別名，如何變更）
．上傳身分證件（接受哪些證件？如何上傳？為什麼要上傳？證件會如何處理？安全嗎？）
．已故用戶
臉書的使用說明，絕大部分的問題都能在這邊找到答案。
常見違規事項
臉書有些基本的規定得先搞清楚，基本的幾個規則如下，通常會違反規定也是這幾個：
1, 臉書是實名制，意思是帳號上使用的名字得跟身分證、健保卡或護照上的名字相同。
如果你是要使用筆名，或是替公司、單位申請帳號等，請考慮用粉絲專頁（或社團）。
2, 一個人只能擁有一個帳號。
3, 使用者年紀必須大於13歲。
4, 臉書不太允許騷擾他人的行為，包括頻繁大量的留言或張貼連結、到處廣告、令人反感的內容、歧視言論等。
實名制經驗談
1a, 如果違反實名制，臉書通常會要求你傳證件，若在傳證件的這個介面有要你填真名（像這樣），得跟證件名字一樣，通常帳號拿得回來。
1b, 如果沒有介面填名字，得看後續處理過程有沒有地方讓你填真名，沒有的話帳號不容易拿回來。
1c, 如果本來帳號是用來申請公司/團體/單位用的，認證名字這關會過不了，建議可以把帳號轉成粉絲專頁：方法。
解法方向
方向1, 從登入臉書後出現的介面解決
最基本的解決方法，就是登入臉書後，按照介面出現的文字訊息去照著做。
如果已經做出處理，那就必須等待。
方向2, 主動反應給臉書（功能故障纇）
如果您覺得有某個功能是故障了、暫時性的問題（bug），或是臉書回覆您帳號已經解鎖卻沒解鎖這類的問題，
臉書有個回報機制，所有問題都能從這邊「主動」去回報：如何向 Facebook 回報問題？ | Facebook 使用說明
這是少數已知主動聯繫臉書的方式，但是這個功能必須在「帳號還能登入」的狀況下使用，如果你的帳號無法登入，可以請朋友代為回報試試看。
方向3, 從臉書規定瞭解起
基本規則先搞懂，我遇過不少使用者來求救，對談了大半天才發現是違反規定而被停用。
若不同意臉書的規定，可以不要使用臉書，或用您想得到合法的方式去抗議。
方向4, 參考網友的經驗
．Facebook 互助論壇（網友留言討論的地方）
方向5, 先從小豪部落格中的文章找解答
不同於臉書制式的回報問題，小豪有把自己遇到問題的處理過程（包括處理時間、細節）寫成介紹，各位朋友可以參考一下。
不管您用何種方式聯繫我，我還是得在工作與寫作閒暇之餘才有辦法回覆，建議您可以自己先到部落格中找答案，比較快。
小豪有把所有臉書相關的文章整理在這篇：Facebook（臉書）文章目錄
各種介紹分類應該都蠻清楚的，您花個五分鐘讀過，好過在那找不到方向瞎忙。
如果每個人都想要我提供「客服式的專人回答」（像醫生看診般一問一答）是不可能的，這樣光一人敘述問題的過程可能就得花上半小時，請把狀況整個整理好之後提供給我。
如果您不想花時間看別人嘔心瀝血整理好的資料，那別人又何必花時間幫助您？連這篇文章都懶得閱讀的人恕無法幫忙。
方向6, 反應給我
若以上幾點都無法解決您的問題，歡迎反應給我。反應問題時，請把問題整理好，並附上相關圖片給我，我需要的資料如下...
請提供過程與照片
1, 發生什麼問題？（請敘述整個過程）
a, 您遇到什麼狀況？
如果是帳號被鎖，請附登入時的圖片。
如果是電腦網頁版，記得拍到網址的部份，譬如有人傳訊息給你而你懷疑是詐騙集團，網址就是重要的參考資料。
b, 懷疑自己可能是哪一點使用不當？
c, 您「本身」的狀況如何？
帳號有沒有使用本名？
滿13歲了嗎？
是不是經營廣告/拍賣社團？
d, 處理過程
是在哪一天傳證件給臉書？傳什麼證件？幾天了？（或是做了什麼處理，請拍照）
2, 臉書官方回覆你什麼的畫面？（是回Email？還是回「支援收件匣」？回什麼內容請拍給我）
這就像你去看醫生一樣，你不會寫封郵件給醫生說：我人不舒服，開藥給我。
醫生哪會知道你是感冒、發炎、胃痛還是什麼疾病？
同樣的，如果您只丟一句「我帳號被鎖了，怎麼辦？」，我也很難知道是什麼狀況。被鎖帳號會有很多種可能，請在看完文章後告訴我您最有可能的狀況，或是詳細描述你遇到的狀況（越詳細敘述狀況我越有可能理解）。
你或許會覺得，我每天處理這麼多問題，應該聽到問題就知道狀況了吧？
錯！臉書每天都有新的改版，每個人來都只問「我帳號被鎖了怎麼辦？」，不提供圖片也不詳細敘述，我怎麼有辦法得知是什麼狀況，如何幫忙？
還有請不要對我說謊，譬如違反臉書規定沒滿13歲故意不跟我說，然後只跟我說臉書無緣無故封鎖你帳號，這樣我會被誤導，無法給出好的解決建議。
或是常遇到有人「朋友辨識不過，被卡在那畫面」，但不提「自己有經過辨識朋友這狀況」，這種也會阻礙我判斷狀況，我是想幫忙你的人而不是害你的人。
怎麼拍照？
請盡量用「螢幕截圖」，很多人用手機拍電腦螢幕，角度是歪的，圖又小，根本什麼都看不清楚。
電腦 => 按鍵盤上的「Print Screen」（有時會縮寫）的鍵，貼到「小畫家」之類的地方。
手機 => 每個牌子截圖照方式都不同，請搜尋「手機型號+螢幕截圖」，或問問身邊的人。
怎麼附上照片反應給我？
a, 寫E-mail給我：char0125@gmail.com
b, 若在部落格中留言，附照片請用公開相簿
c, 到粉絲專頁敲我
請先把問題整理過再丟過來，謝謝。
公開相簿有哪些？
a, 臉書相簿權限設為「公開」；若不想公開也行，請參考這篇：分享隱私相簿給不是臉書朋友的人
b, Flickr
c, Google 的 Picasa
d, 其他，只要是我有權限看到的都行
怎樣轉貼貼文？
如果您要轉貼某則貼文給我看您遇到什麼狀況（該貼文必須是公開的，或是臉書專頁的貼文），請參考：轉貼單一則塗鴉牆上的訊息
部落格留言時請注意
留言的時候請注意到，痞客邦的留言有分「Facebook討論串」跟「痞客邦留言功能」兩種。
Facebook討論串
若是在上圖這畫面中留言是「Facebook討論串」，用這種方式留言我並不會收到任何通知。
這個功能只是提供大家用最簡便的方式（不見得每個人都有痞客邦帳號）來發言，本部落格歡迎各種批評指教與鼓勵，但請對自己的言論負責，勿發表偏激、謾罵、歧視等言論。
除非我把文章一篇一篇點開來看，否則不會知道「Facebook討論串」有留言，但我寫過3千篇文章以上，不可能每天把所有文章巡過一遍，看看有沒有新留言。所以不是我不回，而是我根本不會知道有人在這留言。
若有重要的事要找我，或希望我能回覆留言的，千萬別在這裡留言。
痞客邦留言功能
第二種留言方式是「痞客邦留言功能」，在這裡留言我登入時是收得到通知的，重要的事請在這邊留言。
這不管去到誰家的痞客邦都是同樣的狀況，而非我刻意刁難各位，請見諒喔。
注意事項
1, 留言請有禮貌一點
我能體會遇到帳號被鎖時的心情，花費數年的紀錄就此不見，當然會心急，但請不要開頭就是直接問問題或是抱怨謾罵，加個「請問」或「版主/小豪您好」，互相尊重大家都開心。
你沒顧好自己的帳號才會發生問題，沒有平白無故的被鎖這種事（註冊時使用章規沒有人會去看，但幾個比較重要的應該要知道），而且也不是我害你的，別用兇巴巴口氣來信。
2, 發問後不要催促
您可能覺得不過就是一個小問題而已，我為什麼無法立即回覆您？但請注意，臉書一年賺多少錢，它都沒能處理好它的客服了，我一毛錢也沒收，甚至多數人在我回覆完問題後「連句謝謝也不會說」，處理完問題就拍拍屁股走人。
我只是義務幫忙，沒任何好處，就連臉書專頁的讚都不曾增加。我有自己的生活（工作、家庭、朋友），對您來說可能只是一個問題，對我來說則是一天30個以上來詢問的人，這包括部落格、E-Mail、粉絲專頁、個人臉書等處都會有人發問。
不要要求我加您LINE線上幫你解決問題，不要五分鐘沒回話就留第二則留言、第三則洗版。
你沒有付錢給我請我幫忙，也不是付錢讓我能生活吃飯的老闆。就算是有付錢的工作，老闆一直催你你也會生氣吧？
我想這些都是很基本人跟人互動的基礎，是不需要特地寫文說明，但就是有太多人連基本的都做不到，才得寫這份說明文件。
3, 請不要把別人的說法來拿質問我
網路上有很多人寫文是沒經過求證的步驟，或者說該方法已失效，因此會有些錯誤的知識。（小豪寫文章都花蠻多時間在求證）
網路上曾經流傳過「可以主動寫 E-mail 給客服人員」，但這辦法早已失效多年，請勿繼續使用。若你堅持要使用這種方法，請去找教你這樣做的人處理。
4, 遇到問題馬上處理
很多人平時漠不關心臉書相關的文章，遇到臉書要求認證了，還亂猜朋友相片或繼續回報假名，一定要等到整個帳號要被刪除了才來求救，那是自找麻煩。
遇到臉書要求認證時，就不要再報假名、胡亂猜測朋友，否則後果請自負。遇到問題當下請馬上找解決辦法。
延伸閱讀
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